「広報としてのSNSの活用方法がわからない」
「どんな発信をすればいいのかな」
「SNSに詳しい人材もいないしどうしよう」
このような悩みを抱えている方も多いのではないでしょうか。
本記事では、SNSを活用した広報活動の全体像と、その運用における実践的なポイント、そして実際の成功事例を徹底的に解説します。
SNSが広報活動に与える影響やメリット・デメリット、各SNSの特徴、さらに成果を出すための運用ノウハウまで、最新の知見と具体的な事例をもとに網羅的に紹介しますので参考にしてください。
これからSNS広報を始める方はもちろん、すでに運用中の担当者にも役立つ内容となっています。
・SNS広報の主なメリットとデメリット
・広報活動におすすめの主要SNSの特徴
・実際に成果を上げた企業のSNS広報成功事例
・SNS広報で結果を出すための運用ポイント
アイドマ・ホールディングス入社後、企業のWebマーケティングを支援する新規事業部（クラウドプロダクション）の立ち上げに参画。WebやInstagramやTikTok、YouTubeなどのSNSを専門に各社のWeb制作、Web・SNS集客を行い、支援した数は70社を超える。現在はAI専門のAI導入コンサルタントとして、企業へのAI導入の支援もしている。
>藤井俊太の詳細プロフィール
SNSの広報活動とは
SNSの広報活動とはどんなものでしょうか。
まずは理解度を高めるために、広報活動について詳しく解説していきます。
・SNSの広報活動がおすすめな理由
SNSと広報の関係性
SNSの広報活動とは、企業や団体が自社のブランドイメージや製品・サービスの情報を、ソーシャルメディアを通じて発信し、ターゲットとなるユーザーや社会との関係を築く活動を指します。
従来の広報活動は新聞やテレビ、雑誌などのマスメディアを中心に、一方向的な情報発信が主流でした。
しかしSNSの登場によって、企業と消費者が直接・双方向にコミュニケーションを取れるようになり、情報の伝達速度や拡散力が飛躍的に高まりました。
SNSは、単なる情報発信の場にとどまらず、企業が消費者や社会と信頼関係を築き、ブランドイメージを形成・強化するための戦略的なツールとなっています。
たとえば、企業が新商品をリリースする際、SNSでの投稿が瞬時に多くのユーザーに届き、その反応をリアルタイムで把握できるため、従来の広報よりも柔軟かつ効果的な情報発信が可能です。
SNSの広報活動がおすすめな理由
SNSを広報活動に取り入れる理由は、低コストで広範囲に情報を届けられる点にあります。
SNSは無料でアカウントを開設でき、広告出稿も少額から始められるため、特に中小企業やスタートアップにとっては導入のハードルが低いのが特徴です。
また、SNSはユーザーとの双方向コミュニケーションが可能であり、リアルタイムでのフィードバックや意見収集、ブランドへの共感醸成がしやすいというメリットがあります。
さらに、SNSの拡散力を活かすことで、マスメディアへの波及や新たな顧客層へのリーチ、採用活動への活用など、多様な広報効果が期待できます。
このように、SNSは現代の広報活動において不可欠な存在となっているのです。
SNSを利用した広報活動で、成功するポイントを詳しく知りたい方は「SNSで拡散されるための成功ガイド｜基礎知識から実践方法まで徹底解説！ 」も併せてお読みください。
SNSで広報活動を行うメリット
SNSで広報活動を行うと以下のメリットを得られやすいです。
2．メディア媒体にも発信できる機会がある
3．採用活動にもつながる
4．コストが低い
5．ユーザーとつながれる
詳しく解説していきます。
1．ブランディングにつながる
SNSを活用した広報活動は、企業やブランドの認知度向上やイメージ形成に大きく影響しやすいです。
定期的かつ一貫性のある情報発信を行うことで、ユーザーの記憶に残りやすくなり、ブランドへの信頼や好感度が高まりやすくなります。
また、SNS特有の拡散機能を活用すれば、少ない費用で多くのユーザーに情報を届けることができ、費用対効果の高いブランディングが実現するので、メリットにつながります。
2．メディア媒体にも発信できる機会がある
SNSで話題になった投稿やキャンペーンは、テレビや新聞、Webメディアなどのマスメディアに取り上げられることが増えています。
SNSでのバズ（拡散）がきっかけとなり、従来のメディア露出につながるケースも多く、企業の認知度や信頼性向上に役立つでしょう。
SNSはマスメディアと連動した広報活動の起点としても機能しやすいです。
3．採用活動にもつながる
SNSは企業の採用活動に効果的です。
企業文化や職場環境、社員の声などをSNSで発信することで、求職者に企業の魅力をリアルに伝えることができ、ミスマッチの少ない採用につながりやすいからです。
とくに若年層の求職者は、SNSで企業情報を収集する傾向が強いため、採用広報の一環としてSNSを活用する企業が増えています。
4．コストが低い
SNSはアカウント開設や基本的な投稿が無料で行えるため、従来の広告や広報活動と比べて圧倒的にコストパフォーマンスが高いです。
広告出稿も少額から始められ、インフルエンサー施策なども従来のテレビCMなどに比べて低コストで実現できます。
そのため、限られた予算でも効果的な広報活動が可能になりやすいです。
5．ユーザーとつながれる
SNSはユーザーとの双方向コミュニケーションが可能なため、企業と直接つながりやすいのがメリットです。
ユーザーからのコメントやメッセージ、リアクションを通じて、消費者のニーズや意見を把握しやすく、商品開発やサービス改善にも活用できます。
また、ユーザーとの信頼関係を築くことで、リピーターやファンの獲得にもつながりやすくなります。
SNSで広報活動を行うデメリット
メリットがある一方で、以下のデメリットがあることも理解しておきましょう。
2．成果が上がるまでに時間がかかる
3．SNS運用の労力がかかる
詳しく解説していきます。
1．炎上リスクがある
SNSは情報の拡散力が高いため、不適切な投稿や誤解を招く表現が「炎上」と呼ばれる批判や誤情報の拡散につながるリスクがあります。
一度炎上が発生すると、企業の信頼失墜やブランドイメージの毀損、場合によっては法的トラブルに発展することもあるため、投稿内容やタイミングには細心の注意が必要です。
また、一度炎上した情報は「デジタルタトゥー」として長期間ネット上に残り続け、将来的な採用活動や取引、住民・顧客からの信頼回復にも大きな障害となります。
さらに、炎上がきっかけで個人情報や機密情報の流出、法的トラブルに発展するケースもあり、経営リスクとして無視できません。
炎上リスクを避けるためには、投稿内容が社会情勢や自組織の状況に合っているか、配慮が十分かを必ず確認しましょう。
投稿前のチェック体制やガイドラインを整備し、運用担当者への教育を徹底することも欠かせません。
2．成果が上がるまでに時間がかかる
SNS広報は、短期間で劇的な成果が出るケースは稀であり、継続的な情報発信とユーザーとの関係構築が不可欠です。
フォロワーやエンゲージメントの増加には時間がかかることが多く、地道な運用が求められます。
また、バズ投稿による一時的な注目を集めても、長期的なブランド価値向上には継続的な活動が必要です。
3．SNS運用の労力がかかる
SNSの運用には以下のような業務に取り組む必要があります。
・コンテンツ企画・制作
・投稿
・ユーザー対応からの効果測定
・分析と改善
業務が多く、担当者の負担は大きいです。
とくに複数のSNSを運用する場合や、ユーザーからの問い合わせ対応を行う場合は、相応のリソースや専門知識が必要となります。
また、SNSのトレンド変化やアルゴリズムのアップデートにも柔軟に対応する必要があるため、運用体制の整備が求められます。
広報におすすめの6つのSNS
SNSは選択するプラットフォームにより、ユーザー層や特徴が異なります。
広報活動の目的やターゲットに合わせて最適なSNSを選択しましょう。
以下に広報活動におすすめの主要SNSとその特徴をまとめたので、参考にしてください。
| SNS名 | 主な特徴・強み |
|---|---|
| X（旧Twitter） | 日本国内で利用者が多く、リアルタイム性と拡散力に優れたSNS。短文投稿やリツイート機能により情報が瞬時に広がりやすく、話題性のあるキャンペーンやイベントの告知に適している。親しみやすいアカウント運用がユーザーから好感を得やすい傾向。 |
| LINE | 日本で最も利用率が高く、幅広い世代にリーチできる。クーポン配布やポイントカード、トークルームでの情報発信など、生活に密着したコミュニケーションが可能。通知機能により他のSNSよりも情報が埋もれにくい。 |
| 30代以降のユーザーが多く、実名登録制による信頼性の高さが特徴。BtoBビジネスや実生活でのつながりを活かした広報活動に向いている。キャンペーンや広告配信も効果的に活用できる。 | |
| 10代・20代の若年層に人気が高く、画像や動画を中心としたビジュアル訴求に強み。ハッシュタグやストーリーズ、リールなど多様な投稿形式を活用することで、ブランドの世界観や商品イメージを効果的に伝えられる。 | |
| YouTube | 全世代で利用率が高く、動画による詳細な情報発信が可能。自社チャンネルでの製品紹介やノウハウ動画、ライブ配信など多様なコンテンツ展開ができるため、ブランド認知やファン獲得に効果的。 |
| TikTok | 10代を中心に急成長しているSNSで、短尺動画によるバイラル拡散力が特徴。フォロワーが少なくても関連動画として多くのユーザーにリーチできるため、話題性のあるプロモーションや若年層向けの広報に適している。 |
SNS広報活動の成功事例
ここではSNSの広報活動においての成功事例を紹介します。
2．SMG税理士事務所
ぜひ参考にしてください。
1．株式会社ミズカラ
株式会社ミズカラは、認知科学コーチングを軸にしたキャリア支援や人材育成サービスを展開する企業です。
同社はSNSを活用した広報戦略により、YouTubeやX（旧Twitter）などでの情報発信を通じて、認知度とブランド価値の向上に成功しています。
とくに、認知科学に基づいたコーチングの専門性や実際のセッションの様子をSNSで積極的に発信することで、ユーザーの共感を呼び、サービスへの関心や問い合わせが増加しました。
また、SNSでの話題化がきっかけとなり、マスメディアへの露出や新規事業の展開にもつながっています。
2．SMG税理士事務所
SMG税理士事務所は、YouTubeチャンネル「脱・税理士スガワラくん」を運営し、税務や経営に関する専門的な情報を分かりやすく発信している企業です。
同チャンネルは登録者数100万人を突破し、YouTubeの影響力を最大限に活用した広報活動の成功例といえます。
また、視聴者とのコミュニケーションを大切にし、親しみやすいトークや分かりやすい構成を心がけることで、ユーザーからの支持も高いです。
SNSを活用した広報活動が専門サービスの認知拡大や顧客獲得に大きく貢献している事例です。
広報で結果を出すためのSNS運用のポイント
実際にSNSで広報活動をする際に、成果につながる運用のポイントを紹介します。
2．運用スケジュールとKPIの設定
3．運用代行会社に委託も検討する
詳しく解説していきます。
1．自社に合うSNSの選択
SNSごとにユーザー層や特徴が異なるため、自社のターゲットや広報目的に合ったSNSを選択することが重要です。
たとえば、若年層向けの商品であればInstagramやTikTok、ビジネス層やBtoBの場合はFacebookやLinkedInが適しています。
ターゲットの年齢・性別・興味関心を明確にし、最適なSNSを選定しましょう。
2．運用スケジュールとKPIの設定
自社でのSNS運用が難しい場合や、専門的なノウハウが不足している場合は、SNS運用代行会社への委託も有効な選択肢です。
代行会社は投稿企画や分析、改善提案などを総合的にサポートしてくれるため、効率的かつ戦略的な広報活動が実現します。
特に複数のSNSを運用する場合や、リソースが限られている場合には、外部の専門家を活用することで成果を最大化できるでしょう。
3．運用代行会社に委託も検討する
自社でのSNS運用が難しい場合や、専門的なノウハウが不足している場合は、SNS運用代行会社への委託も有効な選択肢です。
代行会社は投稿企画や分析、改善提案などを総合的にサポートしてくれるため、効率的かつ戦略的な広報活動が実現しやすいでしょう。
特に複数のSNSを運用する場合や、リソースが限られている場合には、外部の専門家を活用することで成果を出せます。
SNSを活用した広報活動は、ブランド価値の向上や採用活動への応用など、現代の広報戦略において手段のひとつです
。
一方で、炎上リスクや運用の手間、成果が出るまでの時間などの課題もあるため、戦略的な運用と継続的な改善が求められます。
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