「SNSを運用しているのに、なかなか成果が出ない…」
「フォロワーが増えない、いいねが集まらない」
「運用方法が正しいのか不安で、何から改善すればいいのかわからない」

 

こんな悩みを抱えているビジネスパーソンや企業担当者は多いのではないでしょうか？

 

 

SNSは今や重要なマーケティングツールですが、闇雲に投稿するだけでは効果は期待できません。適切な戦略と運用のコツを押さえることが成功への近道です。

 

 

そこで本記事では、SNS運用で成果を出すための8つのコツを紹介します。

 

 

目的設定からターゲット選定、投稿内容の工夫、効果測定まで、すぐに実践できるテクニックを解説します。

 

 

この記事を読めば、SNS運用の悩みを解消し、フォロワー増加やエンゲージメント向上、そして最終的な売上アップにつなげることができます。

 

 

ぜひ、SNS運用の参考にしてください。

 

 

 

SNS運用の重要性とは

 

SNS運用が企業やブランドにとって重要な理由は、以下の3つです。

 

・SNS利用率の高さ
・SNSによるブランドの認知度向上
・コスト効率の良さ

 

まずSNSの利用率の高さが挙げられます。

 

画像出典：総務省「令和５年通信利用動向調査の結果」

 

総務省の調査資料「令和５年通信利用動向調査の結果」によると、全世代でのSNS利用率は約80%に達しており、若年層では約90%と非常に高い状況です。

 

 

多くの人が利用するプラットフォームで効果的なマーケティングを行うことで、より多くの人に商品やサービスを知ってもらう機会を作ることができます。

 

 

また、SNSはブランドの認知度向上と評判構築に役立ちます。

 

 

SNSを通じて顧客と直接つながることで、より個人的なレベルでの関係構築が可能になります。

 

 

さらに、コスト効率の良さも重要なポイントです。

 

 

SNSアカウント運用によって、自社の人員や時間など様々なコストを削減しながら効果的なマーケティングを行うことができます。

 

 

従来の広告手法と比較して費用対効果が高く、特に小規模ビジネスやスタートアップにとって魅力的な選択肢となっています。

 

 

SNSマーケティングについては以下の記事「SNSマーケティングとは？需要が高まっている理由と成功させるポイントを伝授」でより詳しく解説しているので、ぜひ併せてお読みください。

 

 

SNS運用のコツ8選

 

SNS運用を成功させるためには、戦略的なアプローチが必要です。ここでは、効果的なSNS運用のための8つのコツをご紹介します。

 

 

それぞれのコツについて詳しく解説していきます。

 

1．運用の目的を明確にする

 

SNS運用を始める前に、まず「何のために運用するのか」という目的を明確にすることが重要です。

 

 

目的設定がないまま闇雲に投稿を続けても、効果的な結果を得ることは難しいでしょう。

 

 

一般的なSNS運用の目的として以下のものが挙げられます。

 

・ブランド認知を広める
・セールスの向上
・店舗への来客を増やす
・ファンを増やす

 

例えば、ブランド認知を広めることが目的なら、自社を直接宣伝するメッセージは控え、ターゲット顧客に響くコンテンツやブランドの個性を前面に出すことが大切です。

 

 

セールス向上が目的なら、トレンドとなっているキーワードやハッシュタグを分析し、それらをキャンペーンに活用することで効果を高められます。

 

 

なお、「フォロワーを○○人に増やす」といった表面的な数値だけを目標にするのではなく、ビジネスに直結する具体的なゴールを設定することが成功への鍵となります。

 

2．ターゲットを決める

 

SNS運用で成果を出すためには、ターゲットを明確に定めることが不可欠です。

 

 

誰に向けて発信するのかが曖昧だと、投稿内容も定まらず、結果として誰の心にも響かないコンテンツになってしまいます。

 

 

ターゲットを決める際は、年齢・性別・職業・趣味・関心事など、できるだけ具体的に設定しましょう。

 

 

例えば「都心からの30〜50代の観光客」というように、明確なペルソナを描くことが効果的です。

 

 

ターゲットが明確になれば、そのユーザーがどのような悩みを抱えているのか、何を求めているのかを考えることができます。

 

 

また、ターゲットの生活リズムや行動パターンを理解することで、投稿のタイミングや頻度も最適化が可能です。

 

 

ターゲットに合わせた戦略を立てることで、エンゲージメント率の向上や最終的な成果につながりやすくなるでしょう。

 

3．運用するSNSを選択する

 

SNSにはそれぞれ特性があるため、自社のターゲットや目的に合ったプラットフォームを選ぶことが重要です。

 

 

すべてのSNSを同時に運用するには多大な時間と労力がかかるため、自社の顧客がどのSNSを利用しているかを把握し、効率的に選択する必要があります。

 

 

例えば、Facebookは30代以降の支持が高く、特に40〜50代では約4人に1人が利用しています。

 

 

一方、Twitterは10〜20代の若い世代に人気があり、Instagramも10〜30代を中心に利用されています。

 

 

また、各SNSの特徴も理解しておきましょう。

 

 

Facebookはウェブサイトへの遷移やシェア、ビデオ閲覧に強く、Twitterはシェアやファンとのコミュニケーションに適しています。

 

 

Instagramは写真を活かした表現が可能で、ブランド確立やユーザー生成コンテンツの共有に効果的です。

 

 

自社のターゲット層と各SNSの利用者層、そして発信したいコンテンツの種類を照らし合わせて、最適なプラットフォームを選択することがSNS運用成功の第一歩となります。

 

4．アカウントの名前を決める

 

SNSアカウントの名前は、ブランドの第一印象を左右する重要な要素です。

 

 

アカウント名は検索されやすく、覚えやすいものが理想的です。

 

 

基本的には企業名やブランド名をそのまま使用するのがわかりやすいですが、すでに使用されている場合は、少し変化を加えたり、事業内容を簡潔に表す言葉を追加したりすることも検討しましょう。

 

 

また、アカウント名だけでなく、プロフィール欄の充実も重要です。

 

 

自社の事業内容や特徴、提供する価値を簡潔に伝えることで、フォローするかどうか迷っているユーザーの背中を押すことができます。

 

 

URLを設置して自社サイトへの誘導を促したり、問い合わせ先を明記したりすることも効果的です。

 

 

さらに、プロフィール画像やヘッダー画像も一貫性のあるデザインにすることで、ブランドイメージを統一し、プロフェッショナルな印象を与えることができます。

 

 

アカウント名とビジュアル要素の両方で、ターゲットユーザーに響くアカウント設計を心がけましょう。

 

5．ニーズに合った投稿内容にする

 

SNS運用で成功するためには、ユーザーのニーズを踏まえた投稿内容が不可欠です。

 

 

ターゲット層がどのような悩みを抱えているのか、何を求めているのかを考え、そのニーズにピンポイントで応える投稿を心がけましょう。

 

 

ユーザーの共感を得られる投稿は拡散される可能性が高く、いいね数やフォロワー数の増加につながります。

 

 

投稿内容の質と多様性も重要です。画像や動画、インフォグラフィックなど視覚的に魅力的な要素を取り入れることで、ユーザーの関心を引きやすくなります。

 

 

また、教育的な投稿、エンターテイメント、インタビュー、ユーザー生成コンテンツなど、多様な形式を活用してフォロワーの興味を維持することも効果的です。

 

 

さらに、一貫性のあるコンセプトに沿った投稿を続けることで、アカウントの個性が明確になり、ユーザーの記憶に残りやすくなります。

 

 

自社の強みを活かしたオリジナルコンテンツを定期的に発信することで、他のアカウントとの差別化を図り、ファン獲得につなげましょう。

 

6．ユーザーとの交流も意識する

 

SNSの本質は「ソーシャル・ネットワーキング・サービス」、つまり社交的なつながりを作るサービスです。

 

 

そのため、一方的な情報発信だけでなく、ユーザーとの交流を意識することが重要です。

 

 

コメントやメッセージには積極的に返信し、エンゲージメントを高めましょう。

 

 

特にネガティブなコメントこそ、丁寧に対応することでブランドへの信頼を築くことができます。

 

 

また、自社に関連するハッシュタグやキーワードのメンションがあった場合も、コメントを返すことで新たなユーザーとの接点を作ることができます。

 

 

ユーザーと目線を合わせることも大切です。

 

 

投稿内容がユーザーの求める情報にマッチしているか、投稿のタイミングがユーザーの生活リズムに合っているかを常に意識しましょう。

 

 

ペルソナを生きている人間のようにとらえ、彼らとコミュニケーションをとるような姿勢で運用することで、エンゲージメント率を高めることができます。

 

 

7．アナリティクスを活用する

 

効果的なSNS運用には、データに基づいた分析と改善が欠かせません。

 

 

各SNSプラットフォームが提供するアナリティクスツールを活用しましょう。

 

 

アナリティクスを通じて、どの投稿が高いエンゲージメントを獲得しているか、フォロワーが最もアクティブな時間帯はいつか、どのようなコンテンツが共有されやすいかなどの傾向を把握することができます。

 

 

例えば、Instagramでは昼休みや夕方の時間帯にエンゲージメントが高い傾向があるため、この時間帯に合わせて投稿スケジュールを調整することで、より多くのユーザーにリーチできる可能性があります。

 

 

また、競合他社のSNSアカウントも分析することで、業界内でのポジショニングを把握し、差別化戦略を立てることができます。

 

 

ソーシャルリスニングツールを活用すれば、自社や業界に関する会話のトレンドを把握し、タイムリーな投稿内容を考案することも可能です。

 

 

データ分析を通じて得られた洞察を基に、投稿内容や頻度、タイミングなどを最適化することで、より効果的なSNS運用を実現しましょう。

 

 

その他の分析ツールについては「SNS分析のやり方を4つのツールごとに徹底解説！重視すべき指標と改善方法も紹介」の記事で詳しく紹介しているので、ぜひ併せてお読みください。

 

8．検証と改善を繰り返す

 

SNS運用で成果を出すためには、継続的な検証と改善のサイクルを回すことが重要です。

 

 

投稿ごとのエンゲージメント率（いいね数、コメント数、シェア数など）を定期的に確認し、どのような内容や形式の投稿が効果的だったかを分析しましょう。

 

 

エンゲージメント率とは、投稿に反応したユーザーの割合を指し、SNS運用の効果を測る重要な指標。

 

 

またフォロワー数の増減やリーチ数、クリック率なども重要な指標です。

 

 

これらのデータをもとに投稿内容や投稿時間、ハッシュタグなどを調整して、より効果的な運用方法を見つけていきましょう。

 

 

改善のポイントとしては、投稿の頻度（定期的な更新が重要）投稿時間（フォロワーが最もアクティブな時間帯）コンテンツの種類（視覚的に魅力的な要素の活用）などが挙げられます。

 

 

PDCAサイクル（Plan-Do-Check-Action）を意識し、計画→実行→評価→改善のステップを繰り返すことで、徐々にSNS運用の効果を高めていくことができます。

 

 

SNS運用の成功事例

 

SNS運用を適切に行うことで、企業の認知度向上や問い合わせ増加など、具体的な成果につながる事例が増えています。

 

 

ここでは、実際にSNS運用代行サービスを活用して成功した企業の事例をご紹介します。

 

 

 

1．SNS運用代行で問い合わせ数増加

株式会社CRAFT様

 

埼玉県を拠点に自然素材にこだわった住宅を提供する株式会社CRAFTは、企業の認知度不足と集客力の低さという課題を抱えていました。

 

 

当初は黒田氏自身がSNSを独学で運用していましたが、思うような成果が得られず、「クラプロ」にSNS運用と広告運用を依頼することを決断。

 

 

クラプロの支援により、以下のような変化が生まれています。

 

・投稿クオリティの向上
・戦略的なSNS展開
・広告効果の向上

 

専門家によるSNS運用代行を活用することで、企業の想いや価値を効果的に伝え、具体的な問い合わせ増加につなげられることがわかります。

 

 

特に中小企業では、本業に集中しながら効果的なSNS運用を実現できる点が大きなメリットといえるでしょう。

 

 

工務店のようなローカルビジネスにとって、SNSは施工事例や自社のサービスをターゲット層に効率的に伝えるためのツールです。

 

 

株式会社CRAFT様の事例は、プロフェッショナルなSNS運用によって、企業の認知度向上から具体的な問い合わせ増加までを実現した例といえます。

 

2．SNS運用代行で営業力の強化・問い合わせの増加

株式会社トシマパッケージ様

 

東京都豊島区に本社を置く株式会社トシマパッケージは、協力企業と連携し食品を中心としたパッケージの制作をワンストップで請け負う総合商社です。

 

 

近年、原材料高騰やSDGs対応の必要性により業界全体が厳しい状況にある中、同社も売上が伸び悩んでいました。

 

 

課題を解決するため、同社はクラプロに営業資料作成やSNS運用を依頼し、「Sales Platform」や「セールススクール」も活用。

 

 

以下のような成果が得られました。

 

・新規顧客開拓
・事業領域の拡大
・営業スキルの向上

 

この事例は、SNS運用代行と営業支援を組み合わせることで、BtoB企業でも効果的に認知度を高め、問い合わせ増加につなげられることを示しています。

 

 

2025年4月現在、同社のホームページはリニューアルされ、パッケージの総合商社としての強みを明確に打ち出しています。

 

 

今後は提案型ビジネスへの転換や関西支店開設なども視野に入れ、さらなる事業拡大を目指しています。

 

SNS運用での注意点

 

SNS運用を成功させるためには、いくつかの重要な注意点を押さえておく必要があります。

 

 

ここでは、SNS運用において特に気をつけるべき3つのポイントについて解説します。

 

 

 

 

それぞれの注意点について詳しく見ていきましょう。

 

1．短期的な成果を求めない

 

SNS運用において最も重要な心構えは、短期的な成果を求めすぎないことです。

 

 

SNSでの成果は一朝一夕で得られるものではありません。

 

特に運用開始直後は、フォロワー数の伸びやエンゲージメント率が低いことが一般的です。

 

 

しかし、継続的に質の高いコンテンツを発信し続けることで、徐々に認知度が高まり、フォロワー数も増加していきます。

 

 

実際のデータによると、SNS運用の効果が目に見えて表れるまでには、平均して3〜6ヶ月程度の期間が必要とされています。

 

 

この期間は「種まき期間」と考え、焦らずに継続していきましょう。

 

 

また、フォロワー数やいいね数といった表面的な数値だけでなく、エンゲージメント率や実際の問い合わせ数、サイトへの流入数など、ビジネスに直結する指標も併せて評価することをおすすめします。

 

 

長期的な視点で運用を続けることで、着実に成果を積み上げていくことができるでしょう。

 

2．炎上リスクの対策は必須

 

SNS運用において常に意識しておくべきリスクの一つが「炎上」です。

 

 

SNSでの炎上は、企業イメージの低下や信頼の喪失につながる深刻な問題です。

 

 

炎上を防ぐためには、投稿前のチェック体制を整えることが重要です。

 

 

複数の担当者による内容確認や、ガイドラインの作成と徹底などが効果的です。

 

 

特に政治的・宗教的な話題、差別的表現、他社や競合の批判などセンシティブな内容には細心の注意を払いましょう。

 

 

また、万が一炎上してしまった場合の対応マニュアルも事前に準備しておくことをおすすめします。

 

 

迅速かつ誠実な謝罪と対応が、炎上の拡大を防ぎ、信頼回復につながります。

 

3．情報漏えいリスクの対策も必須

 

SNS運用におけるもう一つの重要なリスクが、情報漏えいです。

 

 

企業のSNSアカウントでは、意図せず機密情報や個人情報が漏えいしてしまうケースがあります。

 

 

例えば、投稿した写真に社内の機密書類が映り込んでいたり、顧客情報が写り込んでいたりするケースが実際に発生しています。

 

 

情報漏えいを防ぐためには、SNSアカウントの管理体制を明確にすることが重要です。

 

 

具体的には、アクセス権限を持つ担当者を限定する、強固なパスワード管理を行う、二段階認証を導入するなどの対策が効果的です。

 

 

また、投稿内容のチェックリストを作成し、写真や動画に機密情報が映り込んでいないか、個人を特定できる情報が含まれていないかなどを確認する習慣をつけましょう。

 

 

さらに、定期的なセキュリティ研修を実施し、担当者のリスク意識を高めることも重要です。

 

 

情報漏えいは一度発生すると取り返しがつかないため、事前の対策を徹底することが不可欠です。

 

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