「SNSを利用する際のKPIについて知りたい」
「KPIを設定して堅実に運用したい」
「KPIの分析方法とは？」

 

今回は、SNS運用におけるKPIについて徹底解説します。

 

KPIを設定しないとSNSをうまく運用できているか判断できないため、間違った運用をしていた場合、時間を無駄にしかねません。

 

そのためKPIについて理解し、適切な設定を施すことが大切です。

 

本記事の内容は、以下のとおりです。

KPIの測定方法や対策までわかるため、ご覧ください。

 

SNS運用におけるKGI・KPIとは

 

SNSではKGI（最終目標）やKPI（途中目標）を設定することが大切です。

 

目標を設定することで「SNSマーケティングがうまくいっているのか」を数値で可視化でき、データに基づいた運用ができます。

 

KGIとKPIの詳細な違いは、以下のとおりです。

 

項目	KGI	KPI
英語表記	Key Goal Indicator	Key Performance Indicator
意味	・重要目標達成指標 （最終目標） ・SNS運用で最終的に達成したい目標	・重要業績評価指標 （中間・途中目標） ・KGIを成し遂げるために 達成しなければいけない途中目標
具体例	・2030年までに1億円の利益を出す ・1年後までに毎月10件の契約を獲得する	・今年中に新規顧客を100社獲得する ・毎月100件のアポイントを獲得する

 

KGIに基づいて適切なKPIを設定すれば、堅実なSNS運用が期待できます。

SNS運用でKPIを設定するメリット

 

SNSでKPIを設定する代表的なメリットは、以下のとおりです。

 

・PDCAサイクルを回しやすい
・モチベーションが向上する
・運用状況を数値で客観視できる
・改善スピードが向上する

 

PDCAとは「Plan（計画）、Do（行動）、Check（分析）、Action（改善）」を繰り返すことで、業務品質の継続的な改善につながります。

 

KPIを設定し数値を分析できれば、運用状況を数字で客観視できます。

 

例えば運用してから3ヶ月後のフォロワー数が、途中目標として設定したKPIより低ければ、フォロワー獲得のための施策を改善しなければいけません。

 

また、KPIにより1週間後・1ヶ月後などの目標が設定されているため、モチベーションが維持しやすいです。

 

KPIを設定すれば効率的な運用ができ、スムーズな改善につながるでしょう。

SNS媒体ごとに設定すべきKPI

 

SNSツールごとの設定すべきKPIを解説します。

 

それぞれ解説するため、KPIを立てる際の参考にしてみてください。

1.X

Xで設定すべきKPIは、以下のとおりです。

 

目標	KPI
認知度拡大	・インプレッション数 （ユーザーに投稿が表示された回数） ・フォロワー数
ファン化	・エンゲージメント数 ・エンゲージメント率 ・プロフィールアクセス数 ・コメント数 ・ハッシュタグ投稿数
自社サイトへの流入数増加	・サイト訪問数 ・リンククリック率 ・直帰率
成約率向上	・リンククリック数 ・購入件数 ・コンバージョン率

 

Xは、リポスト機能や匿名で利用できる点から他のSNSと比べて拡散性が高いです。

 

リポストや返信などのエンゲージメント数をKPIとして設定すると、詳細なデータを取りやすくなります。

 

また、話題のなりやすさからエンゲージメントに関するKPIを設定して運用すると、目標を上回る可能性も高まります。

 

リポストやいいねなどのエンゲージメントを中心にKPIを設定してみましょう。

2.Instagram

Instagramで設定すべき代表的なKPIは、以下のとおりです。

 

目標	KPI
認知度拡大	・インプレッション数 （ユーザーに投稿が表示された回数） ・フォロワー数 ・リーチ数（投稿に訪れたユーザーの数） ・コンテンツ数
ファン化	・ストーリー閲覧数 ・保存数（後で見返せるように保存した数） ・エンゲージメント数 ・エンゲージメント率 ・プロフィールアクセス数 ・コメント数 ・ハッシュタグ投稿数
自社サイトへの流入数増加	・サイト訪問数 ・リンククリック率 ・直帰率
成約率向上	・リンククリック数 ・購入件数 ・コンバージョン率

 

Instagramにおいて保存数が多い投稿はアルゴリズムから評価されやすく、おすすめに表示されやすくなります。

 

そのため、フォロワー以外のユーザーにも投稿が見られるようになるでしょう。

 

また、リーチ数やエンゲージメント数もKPIとしての詳細なデータを取れるためおすすめです。

3.TikTok

TikTokで設定すべきKPI項目を紹介します。

 

目標	KPI
認知度拡大	・インプレッション数 ・リーチ数 ・再生回数 ・シェア数 ・フォロワー数
ファン化	・エンゲージメント数 ・エンゲージメント率 ・コメント数 ・投稿からアカウントへの遷移率 ・再生時間 ・視聴維持率 ・視聴完了率 ・商品のハッシュタグ数 ・商品のコメント数
自社サイトへの流入数増加	サイト訪問数 ・リンククリック率 ・直帰率
成約率向上	・リンククリック数 ・購入件数 ・コンバージョン率

 

TikTokのKPIを決める際は「バズるためのKPI」と「売れるためのKPI」を設定するのがおすすめです。

 

TikTokはフォロワー数に関係なく、投稿の質に応じてバズる傾向があるため、再生時間や視聴完了率・シェア数などが高ければ投稿が表示されやすくなります。

 

また、商品のハッシュタグ数やコメント数が高ければ、成約率が向上しやすくなるでしょう。

 

目的に応じて適切なKPIを設定してみてください。

4.YouTube

YouTubeを運用する際の意識すべきKPIは、以下のとおりです。

 

目標	KPI
認知度拡大	・インプレッション数 ・視聴回数 ・関連動画からの流入数
ファン化	・チャンネル登録者数 ・コメント数 ・高評価数 ・ユニーク視聴者数 （実際にYouTubeを閲覧した個人の数）
自社サイトへの流入数増加	・サイト訪問数 ・リンククリック率 ・直帰率
成約率向上	・平均再生時間 ・視聴維持率 ・LPページのクリック数 ・LPページのクリック率

 

ユニーク視聴者数とは実際にYouTubeを閲覧した人の数を表し、同じユーザーが動画を10回視聴しても、ユニーク視聴者数は1になります。

 

ユニーク視聴者数を把握すれば、YouTube運用がうまくいっているか確認しやすくなるでしょう。

 

また、関連動画からの流入数も視聴回数に大きく関わるため、KPIの設定としておすすめです。

5.LINE

LINEを運用する際に、設定すべきKPIは以下のとおりです。

 

目標	KPI
ファン化	・友だち追加数 ・開封率（アカウントからのメッセージがどれだけのユーザーに開封されたか） ・メッセージ配信数 ・クリック率
自社サイトへの流入数増加	・サイト訪問数 ・リンククリック率 ・直帰率
成約率向上	・リンククリック数 ・購入件数 ・コンバージョン率

 

特に、友だち追加数・メッセージ配信数・クリック数・購入件数を意識すると成果を上げやすくなります。

 

期間ごとのKPIを設定して、KGI達成を目指しましょう。

 

なお、クロクロでは一人ひとりの目標や状況に基づいた適切なKPIを設定できます。

 

相談自体は無料であるため費用がかかりません。

 

KPIを設定して堅実に効果を出したい方は、お気軽にお問い合わせください。

 

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SNSにおけるKPIの測定・分析方法

 

SNS運用におけるKPIの測定・分析方法を解説します。

 

ツールごとに紹介するため、参考にしてみてください。

1.X

Xは公式が用意したXアナリティクスを利用すれば、手軽に分析できます。

 

Xで分析すべき指標は、以下のとおりです。

 

指標	目安
インプレッション数	フォロワーの2〜3倍
フォロワー数	フォロー数に対して1〜5割
エンゲージメント率	0.3〜1.5％
リンククリック数	0.3〜1.5％
コンバージョン率	2〜3％

 

Xは拡散性が強みであるため、インプレッション数が高いかが重要です。

 

フォロワーに対して2倍以下のインプレッション数の場合、魅力的なコンテンツの作成や定期的な投稿を心がけましょう。

 

トレンド情報や画像を掲載するとアルゴリズムから評価され、インプレッション数が高まります。

2.Instagram

Instagramインサイトを用いれば、インスタ分析が可能です。

 

指標	目安
インプレッション数	フォロワーの2〜3倍
リーチ数	フォロワー数の20〜30％
コンテンツ数	・投稿：1〜3日に1回 ・ストーリー：1日1回以上
ストーリー閲覧数	フォロワー数の40〜50％程度
保存率	リーチ数の2〜3％
エンゲージメント率	1〜2％
サイト訪問数	フォロワーの1〜5％

 

投稿が見られているかが大事であるため、リーチ数の向上が大切です。

 

フォロワーに対して最低20%以上のリーチ数を確保しましょう。

 

リーチ数を上げるには投稿頻度を増やしたり、ハッシュタグを積極的に活用したりするのがおすすめです。

3.TikTok

TikTokを分析する際は、TikTokビジネスアカウントを利用してみてください。

 

指標	目安
再生回数	最低500再生以上
投稿からアカウントへの遷移率	1〜3％
再生時間	最低15秒
視聴維持率	65％以上（最初の3秒）
視聴完了率	30％以上
エンゲージメント率	2.5％
リンククリック数	1〜3％

 

視聴維持率・視聴完了率などが、上記の目安を超えられるように意識しましょう。

 

飽きさせないテンポやテキストの記載などが、最後まで観られる対策として有効です。

4.YouTube

YouTubeアナリティクスを利用すれば、YouTube分析が可能です。

 

指標	目安
視聴回数	フォロワー×0.5倍以上
チャンネル登録者数	登録率1％以上
高評価数	再生回数の1〜2%
平均再生時間	動画尺に対して40%以上
視聴維持率	40％以上
LPページのクリック率	0.4〜5％

 

登録率とは、動画を視聴した人の中でチャンネル登録した割合のことです。

 

YouTube上では、平均再生時間や視聴維持率が動画を評価する際に重視されます。

 

動画を最後まで観られるようにするには、冒頭の30秒で内容を紹介したり、次の展開を予測できる構成にしたりすることが大切です。

 

それぞれの目安を超えるようにしましょう。

 

なお、XやYouTubeなどの詳細な分析方法およびその対策は、関連記事「SNS分析のやり方を4つのツールごとに徹底解説！重視すべき指標と改善方法も紹介」で詳しく解説しているため参考にしてみてください。

5.LINE

LINEのビジネスアカウントには分析機能があり、問題なく分析できます。

 

指標	目安
友だち追加数	1投稿で最低数人〜
メッセージ配信数	月に2〜4回程度
開封率	60％
リンククリック数	30％

 

開封率とは、LINE上で送信したメッセージがユーザーにどれくらい開かれたかを示す割合のことです。

 

開封率を上げるには、興味を刺激する訴求文・最適な配信時間を選ぶなどの対策が必要です。

 

それぞれの目安を超えられるように努めましょう。

SNSのKPIに関するよくある質問

 

SNSにおけるKPIのよくある質問をまとめました。

 

KPIに関する悩みが解消するため、ご覧ください。

Q1.SNSにおけるKPIとは何？

A.KPIとは「Key Performance Indicator」略で、最終的な目標を達成するための途中目標のことを指します。

 

例えば、5年以内に7億円の利益を出す目標を立てたとしましょう。

 

7億円の目標を達成するために、最初の1年で1億円の売上を上げる目標を立てた場合、この1億円の目標がKPIになります。

 

KPIを設定すれば、過程で達成しなければいけない通過点がわかり、最終目標の達成に着実に近づけます。

Q2.SNSではKPIをどのように設定すればいい？

A.目的に応じて適切なKPIを設定することが大切です。

 

例えば、SNSで認知度拡大を目的にする場合、インプレッション数やフォロワー数が多ければ自社の存在を効果的に認知できます。

 

そのため、インプレッション数・フォロワー数に関するKPIを立てると、目標を達成できる可能性が高まります。

 

一方で、成約率を向上させたい場合、リンククリック数やコンバージョン率のKPIを達成すると、サービスが売れる可能性が高まるためおすすめです。

Q3.SNSではKPIをどのように達成すればいい？

A.指標ごとに達成すべき目安があるため、目標目安を超えるように努めましょう。

 

例えば、Instagramではフォロワーに対して最低20％のリーチ数を獲得する必要があります。

 

また、YouTubeでは動画尺に対して40%以上の時間が視聴されないと、よい評価を得られません。

 

ツールごとのKPIの目安は本記事で詳細に解説しているため、参考にしてみてください。

SNSでKPIを設定するならクラプロに相談しよう

 

KPIを設定すれば段階ごとの運用効果が高まるため、最終目標を達成できる可能性が高まります。

 

着実に成果を出したい方は、KPIを必ず設定しましょう。

 

しかし、KPIの設定は専門的なノウハウや体験が必要であるため、簡単ではありません。

 

クラプロでは、70社以上を支援したSNSのプロが運用代行を引き受けています。

 

一人ひとりと相談を実施し、適切なKPIを設定します。

 

KPIの設定について悩んでいる方は、無料で相談できるためお気軽にお問い合わせください。

 

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